Términos y Condiciones

El sitio web de la URL «http://zaico.esy.es/es/ » y/ o aplicaciones móviles (en lo sucesivo, la  página web de /o las aplicaciones móviles») es propiedad de Spelisoma  A/S, una sociedad inscrita en el Registro Mercantil Central de Dinamarca con el número 20000000, y cuyo domicilio social se encuentra en c/pizarro nº 27

Es importante que lea estos términos y condiciones de venta (en lo sucesivo, «Condiciones de Venta») antes de adquirir productos  a través de la página web de Spelisoma  y/o aplicaciones móviles. La compra de productos a través de la página web de Spelisoma y/o aplicaciones móviles se regirá por las presentes Condiciones de venta. El pedido de cualquier producto implica la aceptación de las presentes Condiciones de Venta.

1. Acerca de estas Condiciones de Venta

Estas Condiciones de Venta son aplicables a todos los pedidos y compras realizados a través de la página web de Spelisoma y/o aplicaciones móviles. Spelisoma podrá, en cualquier momento, modificar las presentes Condiciones de Venta, mediante la publicación de dichas modificaciones en la página web y/o las aplicaciones móviles con el fin de que puedan ser conocidas por el usuario.

Salvo que de conformidad con lo que establece la normativa, sea necesario la aceptación de la modificación por parte del consumidor, cualquier cambio en las Condiciones de Venta será aplicable en la fecha de publicación de las Condiciones de Venta revisadas o con posterioridad a dicha fecha. Recomendamos consultar esta página de forma periódica para informarse de todos los cambios, ya que son vinculantes para usted.

Como usuario de la página web de Spelisoma y/o aplicaciones móviles reconoce que tiene capacidad legal para obligarse y contratar nuestros productos y servicios. La página web de Pandora y/o aplicaciones móviles está dirigido a consumidores y destinatarios finales exclusivamente, quedando prohibida cualquier actividad profesional de reventa o distribución de los productos.

El uso y/o la adquisición de cualquiera de los productos y servicios de la página web de Spelisoma y/o aplicaciones móviles, suponen la aceptación como cliente de las Condiciones Generales de Venta, de las Condiciones de Uso, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición de productos.

LEA Y ACEPTE ESTAS CONDICIONES DE VENTA ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO DE PRODUCTOS.

Spelisoma informa que los trámites para efectuar la adquisición de los productos son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Venta, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el cliente declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en la página web de Spelisoma y/o aplicaciones móviles.

2. Su cuenta

Para la adquisición de productos en la página web de Spelisoma  y/o aplicaciones móviles, es necesario que el usuario se registre. Únicamente podrán registrarse usuarios mayores de dieciocho (18) años. Dicho registro es gratuito basta con rellenar el formulario incluido en el apartado correspondiente o bien, durante el propio proceso de compra y pinchar en el correspondiente botón de aceptación.

Si crea una cuenta (identificación personal de usuario o nombre de usuario) en la página web deSpelisoma y/o aplicaciones móviles, es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como de restringir el acceso a su contraseña.

Al crear una cuenta, se compromete a aceptar la responsabilidad de todas las actividades y compras que se produzcan en esta, a menos que las realice un tercero no autorizado que haya accedido a su cuenta por motivos distintos a su negligencia o descuido.

Una vez registrado, podrá acceder a su cuenta introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña en la correspondiente sección. El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados por el Usuario a Spelisoma  identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible.

3. Realizar un pedido

Para poder adquirir productos debe proceder a lo siguiente:

• Leer y aceptar las Condiciones de Venta.

• Facilitar su nombre y dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de pago y otra información necesaria legalmente para poder tramitar su pedido.

• Proporcionar una dirección de entrega válida en España, en la Península Ibérica (para más información lea más abajo).

• Tener capacidad legal para formalizar contratos vinculantes.

• Ser el/la propietario/a o titular autorizado/a de una tarjeta de débito/crédito válida o una cuenta PayPal (véase la sección 6, Pago, para conocer los detalles de los métodos de pago aceptados en el sitio web de Pandora).

Puede realizar un pedido como cliente (previo registro en la página web de Pandora y/o aplicaciones móviles o como invitado haciendo clic en el botón «AÑADIR A LA BOLSA» y luego proceder a la página de pago.

En la página de pago podrá revisar su bolsa de la compra, leer y aceptar estas Condiciones de Venta, comprobar el precio total del(los) producto(s) seleccionado(s) y la información que ha proporcionado, y corregir cualquier error antes de confirmar su pedido.

Asegúrese de que la dirección de entrega indicada es correcta antes de realizar el pedido, ya que puede que no sea posible cambiar la dirección antes de que se envíe el pedido. Consulte la sección 4 (Preparación de pedidos), donde se describe el proceso con más detalle.

El sitio web de Pandora realiza envíos actualmente a todas las direcciones postales de España en la Península Ibérica y las Islas Baleares.. En estos momentos, no realizamos entregas en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, el Principado de Andorra y Gibraltar.

Spelisoma se abstendrá de realizar envíos a direcciones que se correspondan con apartados de correos.

4. Preparación de pedidos y formalización de contratos

Una vez que haya realizado su(s) pedido(s) a través de la página web de Spelisoma y/o aplicaciones móviles, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de su(s) pedido(s) (en lo sucesivo, «Confirmación de recepción del pedido») y enumerando los detalles del(los) producto(s) pedido(s).

Es posible que Spelisoma no siempre pueda aceptar su pedido. Por ejemplo, puede haber errores en los precios, falta de existencias, pedidos inusuales o pedidos que Spelisoma sospecha que no se hacen de buena fe, entre otros motivos. También pueden producirse eventos inesperados fuera de nuestro control que nos impidan atender su pedido.

Si no se acepta su pedido, Spelisoma le informará por correo electrónico y, si ya ha efectuado algún pago, se le reembolsará la totalidad de los importes pagados a Spelisoma  por ese pedido.

Después de recibir su(s) pedido(s), Spelisoma comprobará si tiene existencias de los productos correspondientes. El contrato de venta de productos entre usted y Spelisoma que se regirá por estas Condiciones de Venta, solo se formalizará cuando Spelisoma le envíe un correo electrónico en el que le confirme que todos o parte de los productos están disponibles y han sido enviados (en lo sucesivo, «Confirmación de envío»).

El contrato se formaliza cuando Spelisoma le envía la confirmación de envío a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de  Spelisoma si no ha recibido la confirmación de envío en las setenta y dos (72) horas siguientes a la realización del pedido.

El contrato de venta de productos se referirá únicamente a los productos cuyo envío se haya ratificado en la Confirmación de envío.

Recibirá una copia de estas Condiciones de Venta junto a la confirmación de recepción del pedido. Sin embargo, le recomendamos que descargue, guarde y/o imprima una copia de su confirmación de recepción del pedido y de estas Condiciones de Venta.

Si desea modificar o cancelar su pedido antes de recibir la Confirmación de envío, debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Spelisoma lo antes posible a través de uno de los métodos establecidos en la sección Datos de contacto. Puede que no sea posible modificar o cancelar su pedido, o impedir el envío de los productos, debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos. Si Spelisoma no puede modificar o cancelar su pedido y se le envían los productos, usted tiene la opción de negarse a aceptar la entrega, en cuyo caso los productos serán devueltos a Spelisoma, o aceptar la entrega y luego devolver los productos a Pandora de acuerdo con la sección Devoluciones y reembolsos.

Cuando haya recibido la Confirmación de envío, será demasiado tarde para impedir el envío de los productos. Si desea cancelar el pedido después de esto, consulte la sección de Devoluciones y reembolsos.

5. Precios, envío y manipulación, impuestos y otros cargos

El precio cobrado por un producto será el precio vigente en el momento en que se realice el pedido y se establecerá en la Confirmación de recepción del pedido y en la Confirmación de envío. Todos los precios se pagarán en euros (EUR).

En caso de que se produzca un error en el precio, ya sea en el sitio web de Spelisoma , en una confirmación de recepción del pedido o en otro lugar, Spelisoma le notificará el precio correcto y le dará la opción de continuar con el pedido o cancelarlo. Si no podemos ponernos en contacto con usted o no recibimos respuesta por su parte, su pedido será cancelado y se le reembolsará cualquier cantidad que haya pagado a Spelisoma por los productos. Si no quiere continuar con el pedido, el único recurso para usted en caso de error en un precio es cancelarlo.

Los precios de los productos incluyen el IVA y/u otros impuestos aplicables, pero no incluyen los gastos de envío y manipulación. Los gastos de envío y manipulación (y el IVA correspondiente u otros impuestos) se mostrarán claramente en la pantalla antes de completar el pedido y se indicarán de nuevo en la Confirmación de recepción del pedido.

Los precios de los productos y los gastos de envío y manipulación pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios normalmente no afectarán a los pedidos para los que ya le hayamos enviado una Confirmación de envío (salvo en caso de error manifiesto en los precios, como se ha descrito anteriormente).

6. Pago

El pago se hará por uno de los métodos seleccionados durante el proceso de pago (Visa, Visa Electron, MasterCard y PayPal).

• Tarjeta de crédito o Tarjeta de pago

Puede introducir sus datos de pago en el momento de realizar su pedido utilizando una tarjeta de crédito o de débito válida (Visa, Visa Electron y MasterCard). Spelisoma se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta, su estado de crédito en relación con el valor del pedido y si la dirección del comprador es correcta. Es posible que rechacemos pedidos en función del resultado de estas comprobaciones. Tenga en cuenta que los gastos bancarios aplicables correrán a su cargo.

• PayPal

Al pagar con PayPal, nos reservamos el derecho de comprobar la validez de la cuenta PayPal, que haya fondos suficientes para cubrir la suma de la compra y que los detalles de la dirección de facturación del comprador son correctos. En el sitio web de PayPal podrá completar el pago del precio de los productos y los gastos de envío, utilizando su cuenta PayPal según los términos de uso de PayPal aceptados por su parte en ese momento o previamente. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier compra.

• Klarna

Al pagar con Klarna, puede pagar su pedido a tres plazos sin intereses suscribiéndose a la financiación ofrecida por Klarna Bank AB (publ), cuyo domicilio social se encuentra en Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, que es un banco sueco registrado en el Registro Mercantil sueco con el número 556737- 0431. Nuestro socio Klarna ofrece soluciones de financiación que le permiten pagar en tres (3) plazos sin intereses ni costes adicionales por cualquier pedido de un valor total entre TREINTA CINCO EUROS (35 €) y MIL QUINIENTOS EUROS (1500 €) en el sitio web clientes@spelisoma.es de acuerdo con las condiciones y los criterios de elegibilidad definidos por Klarna. Para beneficiarse de estas opciones, seleccione y haga clic en la casilla Klarna en la lista de métodos de pago ofrecidos antes de confirmar su pedido en clientes@spelisoma.es y será redirigido al sitio web de Klarna para rellenar su solicitud de suscripción directamente con Klarna según las condiciones y criterios definidos por esta última. Consulte los términos y condiciones de Klarna Shopping Experience aquí. También para saber más sobre la política de privacidad de Klarna, haga clic aquí. 

• Vale/Descuento Promocional

Puede elegir entre pagar con un vale o un código promocional, introduciendo el código en la sección "código promocional" durante el proceso de compra. Descontaremos automáticamente el importe correspondiente al vale o código promocional al importe total de su compra. Si los fondos del vale o código promocional no son suficientes para pagar el importe total de su compra, podrá elegir cualquiera de los métodos de pago anteriores para completar el proceso.

Para la mayoría de los métodos de pago, el pago de su pedido, incluidos todos los impuestos aplicables, los gastos de envío y otros cargos, se cargará en la tarjeta o el servicio de pago aplicables después de que Spelisoma le haya remitido la Confirmación de envío.

En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, los datos de la tarjeta que se envíen al realizar el pedido están protegidos y se mandan directamente a la entidad financiera que gestiona los pagos. El pago se realizará directamente en un servidor seguro, con un cifrado SSL para garantizar la seguridad absoluta de las transacciones. No podemos acceder a los datos de la tarjeta de crédito o débito ni tampoco pueden hacerlo terceras partes, ya sea en el momento de realizar el pedido o posteriormente. Para garantizar la seguridad y funcionalidad de los pagos realizados con tarjeta, ponemos a su disposición la solución de pago TPV virtual Adyen N.V. Por este motivo, en los extractos de su tarjeta de crédito o débito encontrarás el pago realizado con la referencia "Adyen NV o Adyen NVSpelisoma".

La información que nos proporciona en virtud de esta sección se utilizará exclusivamente para completar el proceso de venta y los procedimientos de reembolso en caso de cancelación de su pedido en su totalidad o en parte, según se requiera en virtud de estas Condiciones de Venta.

7. Entrega

Para el envío estándar, calcule entre cinco y siente (5 y 7)  días (excluidos sábados, domingos y festivos), excepto el tiempo de entrega para la isla de Formentera (Islas Baleares) que necesita entre doce y catorce (12 y 14) días (excluidos sábados, domingos y festivos). Si realiza su pedido antes de las 15:00 h de lunes a viernes, su pedido se enviará el día laboral siguiente.  

Para el envio urgente, calcule hasta dos (2) días hábiles para los artículos en existencias (compruebe aquí los plazos de entrega actuales). Si realiza su pedido antes de las 15:00 h de lunes a viernes, su pedido se enviará el día laboral siguiente.

La entrega se realizará en cualquier caso dentro de los treinta (30) días siguientes al envío de la Confirmación de envío por parte de Spelisoma . Spelisoma se reserva el derecho de sustituir el transportista por otro de igual o menor coste para entregar su pedido. Las opciones de entrega descritas antes son las únicas opciones de envío disponibles para las ventas a través del sitio web de Spelisoma . Spelisoma no aceptará ninguna solicitud de entrega especial fuera del alcance de estas dos opciones.

Si Spelisoma no puede entregar su pedido en el plazo especificado en la Confirmación de envío, se lo notificará lo antes posible identificando las causas del retraso. En ese caso, usted podrá cancelar su pedido y Spelisoma se lo reembolsará íntegramente. Si decide no cancelar el pedido, Spelisoma se esforzará por entregárselo en un plazo razonable dentro de los plazos señalados y una vez solventada la causa del retraso.

Si usted retrasa injustificadamente la entrega o la recepción de la entrega después de que Spelisoma le haya notificado que el transportista ha intentado entregarle los artículos pedidos, o si ha proporcionado a Spelisoma una dirección de entrega incorrecta que resulta en una entrega fallida, el paquete será devuelto a Spelisoma , se cancelará su pedido y se le efectuará un reembolso íntegro.

8. Eventos fuera del control de Spelisoma no será responsable del retraso o la falta de cumplimiento, si estas son causadas por cualquier acto, evento, omisión, accidente o circunstancia más allá de su control razonable, incluidos, entre otros, los siguientes:

• Disturbios civiles, vandalismos, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra;

• huelgas o cierres patronales (u otras acciones laborales);

• estados de emergencia nacionales o locales;

• interrupción o fallo de las comunicaciones o de los medios de transporte;

• cortes de energía o servicios públicos;

• incumplimiento por parte de los proveedores o subcontratistas (que no sean empresas del mismo grupo que Spelisoma s.l);

• terremoto, incendio, explosión, tormenta, inundación, hundimiento, epidemia u otro desastre natural;

• imposibilidad de utilizar los ferrocarriles, la navegación, la aviación, el transporte motorizado u otros medios de transporte público o privado;

• actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.

En tales circunstancias, Spelisoma le informará y tomará medidas razonables para minimizar cualquier retraso. El plazo para que Spelisoma cumpla sus obligaciones se considerará prorrogado por el tiempo que persista cualquiera de los anteriores. Si Spelisoma no puede atender su pedido por cualquier circunstancia fuera de su control, o si se produce un retraso sustancial en la entrega, usted puede cancelarlo y obtener un reembolso íntegro.

9. Disponibilidad de los productos

Spelisoma se esfuerza por asegurar la disponibilidad de los productos que usted pide a través de la página web y/o aplicaciones móviles. Sin embargo, los productos se compran por orden de llegada del pedido y solo están disponibles hasta que se agotan las existencias.

10. Compatibilidad, información de los productos

Tenga cuidado al realizar su pedido y asegúrese de que los productos que adquiere son compatibles con el uso previsto. Utilice la página web y/o aplicaciones móviles de Spelisoma como referencia para comprobar la compatibilidad. En el caso de que haya una diferencia entre el contenido de la página web y/o aplicaciones móviles de Spelisoma y cualquier otro sitio web (o cualquier otra fuente de información), prevalecerá la compatibilidad de los productos tal como se muestra en la página web y/o aplicaciones móviles de  Spelisoma  en el momento de la compra.

Las imágenes de la página web y/o aplicaciones móviles de  Spelisoma  pueden variar en función de la calidad de imagen de su dispositivo. Si bien hacemos todo lo posible por reproducir las imágenes de los productos con la mayor precisión posible, estas imágenes son solo para fines ilustrativos y los productos pueden diferir de esas imágenes, por ejemplo, en color, tamaño, diseño y textura. El embalaje de los productos también puede diferir del que se muestra en las imágenes de la página web y/o aplicaciones móviles de Spelisoma Si los productos que ha recibido no se corresponden con los que ha pedido, o si su entrega está incompleta o presenta daños causados durante el transporte, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Spelisoma para que le ayuden sin demora, ya sea por correo electrónico o por teléfono.

11. Propiedad de los productos

La propiedad de los productos pasará a usted solo cuando Spelisoma haya recibido el pago completo del pedido, incluidos todos los impuestos, gastos de envío y otros cargos. Usted asume la responsabilidad de los productos desde el momento de la entrega.

12. Devoluciones y reembolsos

• Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable (información, desistimiento y cargos adicionales), usted tiene el derecho de desistimiento de su compra dentro del plazo de sesenta (60) días, a partir del día siguiente en que recibe su pedido, en el que puede devolver el producto y solicitar un reembolso. Este derecho de desistimiento se aplica a todos los productos, en promoción o no, pero no se aplica a los productos excluidos que se indican más adelante. Si se le ha enviado el producto antes de que solicitara la cancelación de la compra, puede devolver el producto a Spelisoma en un plazo de sesenta (60) días a partir del día siguiente en que recibe su pedido.

El coste de la devolución de un pedido es de 5€ para el envío estándar y de 10,50€ para el envío urgente. Estos gastos de devolución los deberán satisfacer solo los clientes, cuyo pedido original haya sido de un valor inferior a 75 euros. En todos los otros casos, puede aprovechar el proceso de devolución gratuita del sitio web de Spelisoma que consiste en usar la pegatina, incluida en el paquete del pedido recibido, pegarla en el paquete y llevar el paquete a un punto de recogida de UPS (encuentre su oficina UPS más cercana aquí). No está obligado a utilizar el proceso de devolución gratuita, pero, si decide no hacerlo, deberá asumir la totalidad del coste del envío de cualquier producto  a Spelisoma .

Si no desea utilizar el proceso de devolución gratuita, puede cancelar la compra notificándolo al equipo de atención al cliente, ya sea mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web, por teléfono al número gratuito: 12 1212 12 12 ( compruebe el horario de atención al cliente aquí) o por correo postal a Departamento de Ecommerce, Calle  pizarro nº 27 También puede utilizar este formulario de desistimiento para cancelar su compra, en cuyo caso Pandora le confirmará la recepción por correo electrónico. Cuando devuelva los productos, incluya su nombre, dirección de correo electrónico y número y fecha de pedido para ayudar a Pandora a identificar el pedido rápidamente.

Cuando Spelisoma haya recibido y validado el producto devuelto, le enviará un correo electrónico para confirmar la validación.

Si el Cliente desiste del contrato, se le reembolsará el precio íntegro que pagó por el producto (incluido el IVA y/u otros impuestos) y los gastos de envío (aunque, según permite la legislación, los gastos de envío máximos que se reembolsarán corresponderán al coste del servicio de envío estándar). Cualquier reembolso que se le adeude se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde el día en que Spelisoma reciba el producto devuelto o, si fuera antes, el día en que usted proporcione a Spelisoma pruebas de que ha devuelto el producto. El precio de los gastos de devolución aparecerá detallado en el resumen del reembolso que recibirá el Cliente por correo electrónico y se deducirá del importe total a reembolsar al Cliente. Si no se le ha enviado el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que informe a Pandora de su decisión de cancelar la compra. Spelisoma le reembolsará el dinero por el mismo método que usó para efectuar el pago. En caso de haber realizado el pago de su pedido a través de Klarna, el reembolso será directamente efectuado por Klarna a la recepción de la confirmación de la devolución, que cancelará, en su caso, los pagos futuros previstos en virtud del contrato de financiación suscrito con Usted y le reembolsará cualquier cantidad que se habría adeudado previamente.

Le informamos que dicho reembolso se llevará a cabo siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• Los productos no hayan sido manipulados de una forma inapropiada que cause una reducción de su valor; en este caso, para reflejar dicha reducción, la descontaremos del importe del reembolso (excluyendo los gastos de envío);

• La caja original de los productos se devuelva también sin que haya sido manipulado de forma inapropiada.

• Todos los accesorios, manuales de usuario, etc. sean devueltos y no hayan sido tratados de forma inapropiada; y

• Los productos no se hayan utilizado.

Excepto en el caso de que te hayamos suministrado un producto defectuoso o mal descrito, no aceptaremos en virtud de este la devolución o el reembolso de un producto que esté dañado y/o muestre signos de desgaste por una manipulación innecesaria y/o inaceptable. Solo se exceptúa la manipulación justificada del producto que sea necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo.

Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento en el caso de pedidos que estuviesen formados por dos o más productos, respecto de uno de los productos que forma parte del pedido, Pandora únicamente se hará cargo de los gastos de devolución referentes a la primera devolución sin perjuicio de que, posteriormente, en el supuesto a. el Cliente devuelva el obsequio que estaba vinculado al producto devuelto o, en el supuesto b. proceda posteriormente a la devolución de otro de los productos que configuraban el pedido.

SPELISOMA no procederá a reembolsar el importe hasta que se reciba la mercancía o hasta que se reciba una prueba por parte del Cliente de que se ha reenviado la mercancía, según qué condición se cumpla primero.

• Productos excluidos 

El sitio web de  Spelisoma no acepta devoluciones ni cambios de: (i)  productos adquiridos en tiendas de Spelisoma , tiendas de distribuidores autorizados de Pandora (concesiones), tiendas outlet deSpelisoma , tiendas que no vendan exclusivamente productos de Pandora espacios dentro de joyerías independientes, o tiendas de Spelisoma en el extranjero; (ii) cualquier producto hecho a medida o personalizado.

• Devolución de productos defectuosos o que difieren de la descripción 

Consulte la sección 14 (Garantía del consumidor) siguiente para obtener más información sobre sus derechos en relación con los productos defectuosos o que no se corresponden con la descripción.

Si necesita devolver algún producto porque considera que está defectuoso o no es como se describe, pero el plazo para devolver el producto según la normativa de la Unión Europea sobre derechos de los consumidores (si procede) ha expirado, debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda antes de devolver el producto, ya sea a través de nuestro formulario de contacto, por teléfono al número gratuito 12 1212 1212 (compruebe el horario de atención al cliente aquí) o por correo  postal a Spelisoma calle pizarro nº 27  , correo electrónico : clientes@spelisoma.es

Una vez devuelto el producto de acuerdo con nuestras instrucciones y aprobado el reembolso por parte de Spelisoma , ésta le reembolsará el precio íntegro del producto (también de los productos rebajados) defectuoso o que difiera de la descripción, junto con todos los gastos de entrega aplicables, así como cualquier coste razonable en el que usted incurra al devolver el artículo.

13. Cambios a través del sitio web de Spelisoma  

Actualmente ofrecemos solamente la posibilidad de cambiar de talla dentro de los 30 días y siempre que el artículo no se haya usado y esté en condiciones de poder volverlo a vender.

Sin embargo, puede devolver los productos al sitio web de Spelisoma utilizando el proceso antes descrito, de conformidad con la directiva de la Unión Europea sobre derechos de los consumidores.

Si lo prefiere, puede acudir a cualquiera de nuestras Boutiques Spelisoma , y realizar un cambio de talla de su producto recibido o cambiarlo por otro artículo del mismo importe o superior. 

Podrá realizar el cambio siempre y cuando no hayan pasado 30 días desde la recepción de su pedido y siempre que el artículo no se haya usado y esté en condiciones de poder venderlo de nuevo. Una vez en tienda, deberá enseñar a nuestro empleado el mail de confirmación de su pedido.

Ten en cuenta, que únicamente podrá realizar este cambio en nuestras Boutiques Spelisoma , quedando excluido El Corte Inglés, tiendas multimarca y outlets. 

• Excepciones 

Si no devuelve un producto (o si un producto enviado mediante el proceso de devolución gratuita no llega y no puede proporcionar una prueba de franqueo), Spelisoma se reserva el derecho de rechazar el reembolso. 

• Promociones 

Si participa en una promoción de Spelisoma , se aplican condiciones adicionales. Para obtener más información, lea las preguntas más frecuentes (FAQ) de la promoción.

14. Garantía del consumidor

ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS ESPECÍFICOS. SE OFRECE COMO UN BENEFICIO ADICIONAL A LOS DERECHOS QUE LE AMPARAN DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN. TAMBIÉN LE CORRESPONDEN OTROS DERECHOS EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN, QUE PUEDEN DIFERIR DE UN PAÍS A OTRO.

Puede informarse sobre sus derechos y recursos legales poniéndose en contacto con su Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). En particular, Spelisoma iene la obligación legal de suministrar productos que se ajusten al contrato formalizado con usted. Nada de lo establecido en esta garantía reemplazará o menoscabará ninguno de sus derechos o recursos legales. 

Desde el 1 de Enero del 2022, los productos vendidos en la página web y/o aplicaciones móviles de Spelisoma incluyen una garantía para los productos defectuosos o que difieren de su descripción por un periodo de tres (3) años desde la fecha original de compra.

Esto significa que puede solicitar una sustitución gratuita durante este periodo si los productos resultan defectuosos. Spelisoma remplazará el producto por un producto de características idénticas o similares, excepto en los casos que se indican a continuación. Spelisoma puede, a su discreción, sustituir el producto en virtud de esta garantía, independientemente de que sea posible o no una reparación del producto original.

Si su producto es defectuoso, pero no quiere que Spelisoma  lo sustituya, tiene derecho a rechazarlo y recibir un reembolso. Consulte la sección «Devolución de productos defectuosos o que difieren de la descripción» (más arriba) para obtener más información sobre cómo devolver a Spelisoma productos defectuosos o que difieren de la descripción.

Si el producto no puede reemplazase en un tiempo razonable o sin inconvenientes, puede solicitar un reembolso o un descuento. Los reembolsos, si se autorizan, se realizarán, con el mismo método de pago utilizado por usted para pagar la compra.

En caso de regalos, conserve la Confirmación de recepción del pedido o entréguese al destinatario del regalo, ya que el justificante de compra original es imprescindible para poder acogerse a la garantía. Si no se dispone de la Confirmación de recepción del pedido, bastará con una tarjeta de crédito o un extracto bancario que muestre la transacción pertinente. Esto no afecta a los derechos que le asisten como consumidor/a.

Esta garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por accidentes, mal uso o uso inadecuado (p. ej., golpes, abolladuras, aplastamiento, etc.).

Las reparaciones (o intentos de reparación) de productos que no sean efectuados por Spelisoma anularán esta garantía, independientemente de si el daño ha sido causado por dicha reparación o intento de reparación.

Si Spelisoma reemplaza su producto de acuerdo con esta garantía, el nuevo artículo se beneficiará con una nueva garantía de igual plazo (calculado a partir de la fecha de entrega del producto de sustitución).

15. Responsabilidad

Spelisoma le garantiza que cualquier producto comprado en la página web y/o aplicaciones móviles de spelisoma es de una calidad satisfactoria y apto para todos los fines para los que se suministran habitualmente productos del mismo tipo.

NADA DE LO CONTENIDO EN LAS PRESENTES CONDICIONES DE VENTA AFECTA A SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR/A. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEGISLACIÓN LO PERMITA.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE SPELISOMA Y SPELISOMA A/S SE LIMITARÁ A LA CANTIDAD EFECTIVAMENTE DESEMBOLSADA POR LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS CORRESPONDIENTES MÁS LA ENTREGA..

En particular, nada de lo establecido en estas Condiciones de venta excluye o limita en modo alguno la responsabilidad de Spelisoma :

• por muerte o lesiones causadas por negligencia de Spelisoma 

• por fraude o alegaciones falsas;

• para cualquier asunto para el cual sería ilegal que Spelisoma limitara o excluyera, o intentara limitar o excluir, su responsabilidad.

16. Separabilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones de Venta se considera ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, se considerará separable (suprimida) de estas Condiciones de Venta y esto no afectará a la validez y aplicabilidad del resto de las disposiciones.

17. Datos de contacto

El equipo de atención al cliente de Spelisoma le ayudará con cualquier pregunta o queja relacionada con los pedidos en la página web y/o aplicaciones móviles de Spelisoma Puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Spelisoma por las siguientes vías:

• A través del formulario de contacto del sitio web de Spelisoma 

• Llamando al teléfono gratuito* 12 12 1212 12 ( compruebe el horario de atención al cliente aquí).

18. Transferencia de derechos y obligaciones a otra persona u organización

Las presentes Condiciones de Compra son vinculantes tanto para usted como para Spelisoma También serán vinculantes para cualquier persona u organización a la que Sperisoma pueda transferir sus derechos y obligaciones.

No puede transferir ni ceder de otro modo su contrato con Spelisoma .

19. Ley Aplicable de fuero competente

Las presentes Condiciones de Venta, la relación entre el cliente y Spelisoma  así como cualquier contrato celebrado entre Spelisoma con el cliente se rigen por la legislación española.

Para resolver cualquier disputa que pueda surgir en relación con estos términos, cualquier producto y/o cualquier contrato entre nosotros, los tribunales de Madrid tienen jurisdicción no exclusiva, y puede entablar acciones legales con respecto a los productos en el tribunal competente de su lugar de residencia.

Última actualización 29 de marzo de 2023

Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):

La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.